> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.raptora.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Оператор

> Ажилтан хөтчөөсөө залгаж, AI туслахын дэмжлэгтэй ярина.

Та харилцагчтай өөрөө ярина. AI туслах яриаг сонсож, мэдлэгийн сангаас мэдээлэл хайж, хэрэгсэл ажиллуулах санал гаргана.

> [!NOTE]
>
> Зөвхөн Эзэмшигч, Админ ашиглана. Agent-аар залгуулах бол [Дуудлага илгээх](https://docs.raptora.io/calls/outbound.md).

![Оператор хуудас: залгах хэсэг, яриа, хяналт](https://mintcdn.com/raptora-ai/DNryhl_aAVBp_Akt/images/operator/overview-light.png?fit=max\&auto=format\&n=DNryhl_aAVBp_Akt\&q=85\&s=d5043d496d63851448521abd8f888cf8)

## Бэлтгэл

* [Утасны дугаар](https://docs.raptora.io/channels/phone.md) хуудсанд Чиглэл нь «Ирэх · Гарах» дугаар. Байхгүй бол «Утасны дугаар алга» гэж гарна.
* Хөтөч микрофон хүсвэл зөвшөөрнө.
* Дор хаяж нэг операторын тохиргоо.

## Операторын тохиргоо

Тохиргоо нь туслах аль мэдлэгийн сангаас хайж, ямар хэрэгсэл санал болгохыг шийднэ.

**1. «Удирдах» дарна**

«Операторын тохиргоо»-ны хажууд байна.

**2. «Шинэ тохиргоо» дарна**

Нэр өгнө, жишээ нь «Борлуулалт».

**3. Мэдлэгийн сан, хэрэгслээ сонгоно**

Дор хаяж нэгийг сонгоно.

**4. «Үүсгэх» дарна**

| Тохиргоо | Мэдлэгийн сан | Хэрэгсэл |
| - | - | - |
| Борлуулалт | Үнийн жагсаалт | Захиалга үүсгэх |
| Дэмжлэг | Буцаалтын журам | Захиалга шалгах |

«Удирдах» дотроос тохиргоогоо засаад «Хадгалах», анхдагч болгох бол «Үндсэн болгох», хэрэггүй бол «Устгах». Устгахад мэдлэгийн сан, хэрэгсэл өөрсдөө устахгүй.

## Залгах

**1. Аль дугаараас**

Гарах дугаараа сонгоно.

**2. Харилцагчийн дугаар**

Жишээ нь `7711 **42`.

**3. Тохиргоо, дэвсгэр чимээ**

Операторын тохиргоогоо сонгоно. Дэвсгэр чимээ заавал биш.

**4. «Залгах» дарна**

60 секундэд утсаа авахгүй бол «Хариулсангүй» гэж дуусна.

Ярианы үеэр: **Микрофон** (хаах, нээх), **Хүлээлгэнд** («Үргэлжлүүлэх»-ээр буцна), **Дуусгах**.

«Хяналт» хэсэгт дуудлагын хугацаа, холболт, сэтгэл хөдлөл, харилцагчийн мэдээлэл, өмнөх дуудлага харагдана. Холболт: Холболт хэвийн, Холболт тогтворгүй, Холболт муу.

## AI туслахын санал

> [card] Мэдлэгийн сан
>
> Асуултад тохирох мэдээлэл. «Бүтнээр нь унших», «Эх бичвэрийг харах»-аар дэлгэрүүлнэ.

> [card] Хэрэгсэл
>
> Ажиллуулах үйлдлийн санал. «Зөвшөөрөх» эсвэл «Татгалзах».

Үйлдлийн үр дүн: Амжилттай, Амжилтгүй, Хугацаа дууссан, Татгалзсан. Санал тодорхой хугацааны дараа хүчингүй болно.

> [!WARNING]
>
> Захиалга үүсгэх, өөрчлөх зэрэг бодит нөлөөтэй үйлдлийг зөвшөөрөхөөс өмнө агуулгыг нь шалгана.

**Жишээ:** Харилцагч захиалгаа асуувал туслах «Захиалга шалгах» санал болгоно. «Зөвшөөрөх» дарж, гарсан үр дүнг харилцагчид хэлнэ.

«Туслахын түүх»-ээс энэ дуудлагад туслах юу хайж, юу санал болгосныг харна.

## Дуудлагын дараа

Дууссан шалтгаан: Харилцагч тасаллаа, Та дуусгалаа, Хариулсангүй, Холболт тасарлаа.

**1. Үр дүн сонгоно**

Шийдэгдсэн, Хүнд шилжсэн, Таслагдсан, Амжилтгүй. «Батлах» дарна.

**2. Ангилал нэмнэ**

Жишээ нь «Захиалга», «Гомдол».

* **Бичлэг харах:** [Дуудлага](https://docs.raptora.io/calls/history.md) хуудсанд бичлэг, ярианы тэмдэглэлийг нээнэ.
* **Дахин залгах:** ижил дугаар руу дахин залгана.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.